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12月19日，百草味一名相关负责人回应澎湃新闻记者，接到涉事消费者刘某对该公司产品的投诉后，公司高度重视并立即展开核查。经核实，刘某所投诉的产品质量问题系凭空捏造开云平台app，所提供相关凭证图片经网上比对有重叠且明显作假，公司根据掌握证据以被敲诈勒索向公安机关报警并被受理。目前，刘某已被警方采取强制措施，后续将等待法律的进一步裁决。